카카오톡 채널 추가되는 경로 다섯 가지 — 친구는 여기서 늘어납니다

친구 수를 올리려고 애쓰기 전에, 사람이 «어디서» 추가 버튼을 누르는지부터 봐야 합니다. 카카오 안내에 나오는 경로 다섯 개와, 각 경로가 어떤 장사에 맞는지 정리했습니다.

안녕하세요, SNSMASTER입니다. 채널을 만들어 두고 친구 수가 안 늘어서 답답한 상태라면, 대개 사람이 추가 버튼을 누를 자리가 없는 것입니다.

친구 수는 광고를 얼마나 했느냐로 늘지 않습니다. 누군가 「채널추가」를 눌러야 하나 늘어납니다. 그 버튼이 눌리는 자리는 카카오 안내에 정리돼 있고, 생각보다 적습니다.

다섯 개입니다. 하나씩 보고, 우리 장사에 맞는 것부터 고르시면 됩니다.

1먼저 — 「친구」와 「방문」은 다릅니다

채널 홈에 들어와서 구경하고 나가는 것은 방문입니다. 친구 수는 안 움직입니다.

• 방문 — 채널 홈을 열어 본 것. 메시지를 보낼 수 없습니다
• 친구 — 「채널추가」를 누른 것. 여기서부터 메시지가 닿습니다

이 차이가 중요한 이유는, 채널 메시지는 친구에게만 갑니다. 아무리 많은 사람이 들어와 봤어도 추가를 안 눌렀으면 나중에 다시 말을 걸 방법이 없습니다.

그래서 아래 다섯 경로는 전부 「보게 하는 법」이 아니라 「누르게 하는 법」입니다.

2경로 ① 카카오톡 검색에서 찾아 추가

카카오 고객센터가 첫 번째로 안내하는 경로입니다. 카카오톡 채널 검색 결과에서 채널 이름 옆의 「채널추가」 버튼을 눌러 친구가 됩니다.

확인한 곳 — 카카오 고객센터 — 새로운 카카오톡 채널은 어떻게 추가하나요?

여기에는 조건이 하나 붙습니다. 채널이 검색에 잡히는 상태여야 합니다. 관리자센터에서 검색 노출을 꺼 두었으면 이 경로는 아예 막혀 있습니다.

검색 스위치와 검색용 아이디는 따로 정리한 글이 있습니다 — 「카카오톡 채널 친구가 안 늘 때 먼저 확인할 것 6가지」를 보시면 빠릅니다.

★ 이 경로는 이미 우리를 아는 사람이 씁니다. 가게 이름을 듣고 찾아보는 손님입니다. 모르는 사람이 검색으로 우리를 발견하는 일은 거의 없다고 보시는 편이 맞습니다.

3경로 ② 채널 URL — 뒤에 붙이는 한 글자

채널에는 pf.kakao.com/_ 로 시작하는 홈 주소가 하나씩 있습니다. 이 주소를 그냥 보내면 채널 홈이 열립니다 — 방문입니다.

카카오 안내에는 주소 뒤에 /friend 를 붙이면 누른 사람에게 바로 친구추가 창이 뜬다고 적혀 있습니다. 이미 친구인 사람은 채널 홈으로 갑니다.

• 그냥 주소 — 채널 홈이 열립니다
• 주소 + /friend — 친구추가 창이 먼저 뜹니다

확인한 곳 — 카카오 고객센터 — 랜딩 URL에 친구추가 팝업 설정

⚠ 이 설명은 카카오 안내에서 광고 소재의 랜딩 주소를 다루는 자리에 나옵니다. 문자·블로그·프로필 링크에 쓰실 거면 직접 한 번 눌러 보고 창이 뜨는지 확인하신 뒤에 쓰세요. 화면은 바뀝니다.

4경로 ③ QR코드 — 매장에서 가장 많이 눌리는 자리

카카오 고객센터가 친구 늘리는 방법으로 QR코드 포스터를 안내합니다. 파트너센터의 친구 모으기 메뉴에서 채널 홍보용 QR을 받아 매장 곳곳에 붙이는 방식입니다.

확인한 곳 — 카카오 고객센터 — 카카오톡 채널 친구는 어떻게 늘리나요?

가게가 있는 장사라면 이 경로가 가장 셉니다. 이유는 단순합니다.

• 이미 우리 물건을 사기로 한 사람입니다 — 설득이 끝난 상태입니다
• 손에 폰이 들려 있습니다 — 결제하려고 이미 꺼냈습니다
• 계산을 기다리는 몇 초가 비어 있습니다

★ 붙이는 자리가 결과를 가릅니다. 입구나 벽 높은 곳은 아무도 안 봅니다. 계산대 바로 앞, 눈높이입니다.

그리고 QR 옆에 왜 추가하는지 한 줄이 있어야 합니다. 「카카오톡 채널 추가」만 적혀 있으면 아무도 안 누릅니다.

• 「채널 추가하시면 다음 방문 때 쓰실 쿠폰을 보내 드립니다」
• 「예약·문의는 채널로 받습니다」
• 「신메뉴 나오면 먼저 알려 드립니다」

5경로 ④ 1:1 채팅의 「채널추가 요청」

채널로 문의가 들어왔을 때, 친구가 아닌 사람에게 추가를 요청하는 메시지를 걸어 둘 수 있습니다. 카카오 비즈니스 가이드는 관리자센터의 1:1 채팅 쪽에서 설정한다고 안내합니다.

확인한 곳 — 카카오 비즈니스 가이드 — 채널추가 요청 메시지

이 경로가 가장 값싸게 늘어나는 자리입니다. 물어보는 사람은 이미 관심이 있어서 말을 건 사람입니다. 답을 받고 만족한 그 순간이 추가를 누르기 가장 쉬운 때입니다.

⚠ 문의를 1:1 채팅으로 받지 않고 전화·댓글로만 받으시면 이 경로는 없는 셈이 됩니다.

6경로 ⑤ 카카오싱크 — 가입과 동시에 추가

사이트나 앱에서 회원가입을 받으신다면, 카카오 간편가입 창으로 가입시키면서 가입과 동시에 채널 친구가 되게 할 수 있습니다. 카카오는 이것을 카카오싱크로 안내합니다.

확인한 곳 — 카카오 고객센터 — 카카오톡 채널 친구는 어떻게 늘리나요?

• 자사몰이나 예약 사이트가 있는 곳 — 맞습니다
• 가게만 있고 사이트가 없는 곳 — 해당 없습니다. ③④에 힘을 쓰세요

★ 붙이는 데 개발이 들어갑니다. 사이트를 만들어 준 곳이 있으면 그쪽에 물어보시는 편이 빠릅니다.

7문자·메일에 링크를 넣으실 거면 법을 보셔야 합니다

카카오 비즈니스 가이드는 채널 친구 URL을 문자로 보내 추가를 권하는 방법을 안내하면서, 정보통신망법 제50조를 함께 못박아 둡니다.

• 광고성 정보는 수신 동의를 한 사람에게만 보냅니다
• (광고) 표시를 붙입니다
• 수신 거부 방법을 안내합니다

확인한 곳 — 카카오 비즈니스 가이드 — 카카오톡 채널 URL 활용하기

⚠ 이건 카카오 정책이 아니라 법입니다. 어기면 과태료 대상입니다. 구체적인 시간대·문구 요건은 바뀔 수 있으니 보내기 전에 한 번 읽어 두세요.

8다섯 경로를 한 줄로 비교하면

★ 다섯 개를 다 하려고 하지 마세요. 가게가 있으면 ③ → ④ 순서로 두 개만 제대로 걸어 두시는 편이 낫습니다.

9친구 수가 늘어도 매출이 안 붙는 자리

경로를 열어 두면 숫자는 늘어납니다. 그런데 늘어난 다음이 비어 있는 채널이 많습니다.

• 추가하고 나서 아무것도 안 오면 손님은 추가한 사실을 잊습니다
• 몇 달 뒤 첫 메시지가 갑자기 가면 「이게 뭐지」가 되고 차단으로 이어집니다
• 채널 홈에 볼 것이 없으면 들어와도 그냥 나갑니다

그래서 경로를 열기 전에 두 가지를 준비해 두시는 편이 낫습니다.

• 첫 인사말 — 추가한 직후 자동으로 가는 한 통. 여기서 뭘 하는 채널인지 알려 줍니다
• 채널 홈에 글 두세 개 — 들어왔을 때 빈 화면이 아니게

첫 인사말에 무엇을 적을지는 따로 정리해 두었습니다 — 「카카오톡 채널 첫 인사말, 무엇을 적어야 문의가 오나」.

10오늘 확인할 것

• 채널 검색 노출이 켜져 있나 (①이 열려 있나)
• 채널 홈 주소를 알고 있나, 뒤에 친구추가 창이 뜨게 붙여 봤나
• QR 포스터가 계산대 눈높이에 붙어 있나
• QR 옆에 「왜 추가하는지」 한 줄이 있나
• 1:1 채팅에 채널추가 요청이 걸려 있나
• 추가한 사람에게 갈 첫 인사말이 적혀 있나

11마무리

친구 수는 버튼이 눌린 횟수입니다. 그 버튼이 놓인 자리를 늘리는 것이 친구를 늘리는 일의 전부입니다.

그리고 순서가 있습니다. 경로를 열기 전에 추가한 사람이 볼 것을 먼저 만들어 두세요. 빈 채널에 사람을 모으면 차단만 쌓입니다.

화면과 메뉴 이름은 카카오가 수시로 바꿉니다. 여기 적은 자리가 안 보이면 지금 사장님 화면에 보이는 것이 정답입니다 — 위 출처 링크에서 최신 안내를 확인하세요.