오픈채팅 하트는 두 가지입니다 — 방에 눌리는 것과 말풍선에 눌리는 것

「오픈채팅 하트」로 검색하면 서로 다른 두 기능이 섞여 나옵니다. 말풍선에 누르는 공감과, 방에 쌓이는 좋아요는 다른 숫자입니다. 무엇이 어디에 남는지부터 나눠 적었습니다.

안녕하세요, SNSMASTER입니다. 「오픈채팅 하트」를 찾아보면 설명이 서로 안 맞는 글이 나옵니다. 방마다 하트가 몇 개 있다는 글, 두 번 탭하면 하트가 뜬다는 글이 섞여 있습니다.

둘 다 맞습니다. 하트가 두 개 있습니다. 서로 다른 기능이고, 남는 자리도 다릅니다.

이게 헷갈리면 방장 입장에서 엉뚱한 걸 세고 있게 됩니다. 나눠서 보겠습니다.

1두 하트를 먼저 나눠야 합니다

• 말풍선 하트 — 대화 중에 메시지 하나에 누르는 공감입니다. 그 말풍선에만 남습니다
• 방 하트(좋아요) — 방 자체에 눌리는 숫자입니다. 방 정보에 남습니다

방장이 신경 쓰는 쪽은 두 번째입니다. 첫 번째는 대화 중 반응이고, 방을 고르는 사람에게는 보이지 않습니다.

2① 말풍선 하트 — 메시지에 두 번 탭

카카오 안내에 나와 있는 기능입니다. 말풍선을 빠르게 두 번 탭하면 하트 공감이 남고, 다시 두 번 탭하면 취소됩니다.

확인한 곳 — 카카오 카톡설명서 — 말풍선 공감 리액션 사용하기

• 답장을 하지 않고도 「봤다·좋다」를 표시하는 용도입니다
• 그 대화 안에서만 보입니다. 방 밖에서는 안 보입니다
• 방을 고르는 사람의 판단에는 영향이 없습니다

★ 방장에게 쓸모가 없는 건 아닙니다. 공지에 하트가 몇 개 붙는지를 보면 사람들이 글을 읽고 있는지를 알 수 있습니다. 읽음 표시보다 정직한 신호입니다.

3② 방 하트(좋아요) — 방 정보에 남는 숫자

방에는 그 방이 받은 좋아요 수가 표시됩니다. 인원 수 옆에 붙는 하트입니다.

이 숫자가 방장에게 중요한 이유는 하나입니다. 방을 고를 때 보이는 숫자라서입니다.

검색 결과에 방이 여럿 나란히 뜹니다. 들어가 보기 전에 판단할 수 있는 건 이름·커버·인원·하트 네 개뿐입니다. 하트는 그중 하나입니다.

⚠ 화면은 바뀝니다. 지금 사장님 폰에서 방 정보를 열어 하트가 어디에 몇 개로 보이는지 직접 확인하세요. 제가 글을 쓴 시점과 읽으시는 시점이 다릅니다.

4카카오는 방 하트를 어떻게 안내하나

솔직하게 적겠습니다. 찾을 수 없었습니다.

말풍선 공감은 카카오 설명서에 항목이 있습니다. 그런데 방에 쌓이는 좋아요가 무엇을 기준으로 집계되고 어디에 쓰이는지를 설명한 공식 문서는 찾지 못했습니다.

그래서 이 글에서도 확인 못 한 것은 적지 않습니다. 인터넷에 도는 「하트 몇 개 넘으면 인기방으로 올라간다」 같은 말은 근거가 없습니다. 저희도 모릅니다.

검색 순위 이야기는 따로 정리해 두었습니다 — 「오픈채팅방 순위 올리는 법 — 공개된 기준이 없다는 것부터」.

5인원과 하트는 다른 것을 말합니다

같이 보이지만 뜻이 다릅니다.

• 인원 — 얼마나 모였나
• 하트 — 얼마나 마음에 들었나

그래서 둘의 비율이 방의 인상을 만듭니다.

★ 인원 많고 하트 0 이 제일 손해입니다. 숫자 둘이 서로 다른 말을 하고 있어서, 보는 사람이 「뭔가 이상하다」고 느낍니다.

6하트가 0인 방이 손해 보는 자리

하트는 안 누르는 게 기본값입니다. 누르면 나에게 돌아오는 게 없기 때문입니다.

그래서 좋은 방인데 하트가 0인 경우가 흔합니다. 방이 나쁜 게 아니라 아무도 누를 이유가 없었던 것입니다.

문제는 보는 사람이 그걸 구별할 수 없다는 점입니다. 0은 「나쁜 방」과 「아무도 안 누른 좋은 방」을 똑같이 보이게 만듭니다.

7방장이 할 수 있는 것

정직하게 할 수 있는 건 부탁입니다. 그리고 부탁에도 요령이 있습니다.

• 때를 고릅니다 — 방에서 도움을 받은 직후가 유일하게 눌리는 때입니다
• 한 번만 말합니다 — 반복하면 잔소리가 되고 사람이 조용해집니다
• 공지에 한 줄 남겨 둡니다 — 말로 하는 것보다 오래 남습니다
• 왜 필요한지 적습니다 — 「새로 오실 분들이 이 방을 고를 때 봅니다」

⚠ 하지 마실 것도 있습니다.

• 하트 누르면 뭘 준다는 식의 대가 — 참여자 사이에 불만이 생기고, 안 누른 사람이 나갑니다
• 안 누른 사람 찾기 — 누가 눌렀는지 방장이 알 수 없고, 알아도 하면 안 됩니다
• 다른 방에 가서 품앗이 요청 — 남의 방에서 부탁하는 것은 광고로 신고됩니다

신고당하는 선은 따로 정리해 두었습니다 — 「오픈채팅 광고 신고와 제재, 해도 되는 선」.

8하트로 순위가 오르냐는 질문

가장 많이 받는 질문이고, 답은 모릅니다입니다.

카카오는 오픈채팅 검색에서 무엇을 보고 순서를 정하는지 공개하지 않습니다. 그래서 「하트를 채우면 위로 올라간다」고 단정하는 곳이 있으면 그 근거를 물어보세요. 기준이 공개되지 않은 이상 아무도 증거를 댈 수 없습니다.

다만 순위와 별개로 확실한 것이 하나 있습니다. 하트는 목록에 보이는 숫자입니다. 순위가 그대로여도, 목록에서 내 방을 누를지 말지를 정하는 자리에 그 숫자가 있습니다.

★ 순위를 올리는 이야기와, 떴을 때 고르게 만드는 이야기는 다른 일입니다. 방장이 손댈 수 있는 쪽은 두 번째입니다.

9오늘 확인할 것

• 방 정보에서 하트가 몇 개로 보이나 — 직접 열어 보세요
• 노리는 검색어로 검색해서, 위에 뜬 방 다섯 개의 인원과 하트를 내 방과 비교했나
• 인원은 있는데 하트가 0인 상태는 아닌가
• 공지에 하트를 부탁하는 한 줄이 있나
• 말풍선 하트가 공지에 붙고 있나 (사람들이 읽고 있다는 뜻입니다)

10마무리

하트 둘을 나눠 보시면 셀 것이 분명해집니다. 말풍선 하트는 방 안의 반응, 방 하트는 방 밖의 첫인상입니다.

방 하트에 대해 카카오가 안내한 문서를 저는 찾지 못했습니다. 그래서 「이렇게 하면 오른다」는 말은 이 글에 없습니다. 확인한 것만 적었습니다.

확실한 것은 이만큼입니다 — 목록에 보이는 숫자이고, 0이면 좋은 방도 0으로 보이고, 정직하게 늘리는 방법은 때를 골라 한 번 부탁하는 것입니다.