손님이 지도에서 우리 가게를 고르는 3초

목록에서 손님이 보는 건 넷뿐이고 그중 셋은 사장님이 정합니다. 업종별로 첫 사진에 뭘 놓을지, 태그 5개를 뭘로 채울지까지 오늘 30분이면 되는 것들.

안녕하세요, SNSMASTER입니다. 손님이 「○○동 파스타」를 검색하면 목록이 쭉 나옵니다. 그 목록에서 우리 가게를 누를지 말지는 3초 안에 정해집니다.

광고를 태우기 전에 먼저 하실 일이 있습니다. 그 3초에 손님이 보는 것 중 대부분은 사장님이 직접 고칠 수 있고, 돈이 한 푼도 안 듭니다.

1손님이 3초 안에 보는 것

지도 검색 결과 목록에서 눈에 들어오는 건 넷입니다.

• 대표 사진 한 장
• 별점과 후기 수
• 지금 영업 중인지
• 거리

거리는 못 바꿉니다. 별점은 손님이 만듭니다. 그런데 대표 사진과 영업시간은 우리가 정하고, 어떤 후기를 위로 올릴지도 우리가 고릅니다. 넷 중 셋에 손을 댈 수 있습니다.

2대표 사진은 «첫 번째 사진»입니다

카카오맵 매장관리에서 사진은 최대 100장까지 올릴 수 있고, 맨 첫 번째 이미지가 대표 이미지로 쓰입니다. 순서는 끌어다 놓아 바꿉니다.

100장을 채우는 것보다 첫 장을 바꾸는 것이 먼저입니다. 목록에서 손님이 보는 건 그 한 장뿐입니다.

업종별로 첫 장에 뭘 놓을까

• 음식점 — 대표 메뉴가 크게 나온 사진. 상차림 전체보다 «한 접시»가 낫습니다
• 카페 — 안이 보이는 사진. 자리 분위기가 선택 기준입니다
• 미용실·네일 — 결과물 사진. 매장 외관보다 훨씬 셉니다
• 정비·수리·시공 — 작업 중이거나 완료된 모습
• 학원·공방 — 사람이 있는 사진. 비어 있으면 안 하는 곳처럼 보입니다

목록에서 안 눌리는 사진

• 어두워서 뭔지 모르겠는 사진
• 로고만 크게 있는 사진
• 사람 얼굴만 클로즈업된 사진
• 세로로 길어 잘려 보이는 사진
• 텍스트가 잔뜩 얹힌 사진 — 목록에서는 작아서 안 읽힙니다

사진 태그

사진마다 태그를 붙여 분류할 수 있고, 손님은 카카오맵에서 «태그별»로 봅니다.

• 전체 업종 — #전경 #실내 #메뉴판
• 음식점 업종 — 여기에 음식·#음료가 더 붙습니다

3「지금 문 열었나」에 답이 없으면 넘어갑니다

지도에서 가게를 찾는 사람은 대부분 «지금 갈 사람»입니다. 그래서 영업 여부가 사진 다음으로 큽니다.

• 영업시간이 비어 있으면 손님은 «모르는 상태»로 판단해야 합니다 — 대개 다음 가게로 갑니다
• 브레이크타임·휴무일이 실제와 다르면 헛걸음이 되고, 그게 후기로 남습니다
• 명절이나 임시 휴무는 그때그때 고쳐 두는 편이 낫습니다

한 번 채워 두면 오래 가는 항목이라, 손이 제일 덜 가면서 효과가 큰 자리입니다.

4추천 메뉴는 2개까지입니다

가격 정보는 개수 제한 없이 등록할 수 있는데, 「추천」은 최대 2개까지만 체크할 수 있습니다. 추천 상품은 카카오맵에서 강조되어 노출됩니다.

추천 2개는 «제일 비싼 것»이 아니라 «우리 가게를 설명하는 것»으로 고르는 편이 낫습니다. 처음 온 손님이 뭘 시킬지 정하는 자리이기 때문입니다.

5태그와 한줄소개

• 태그 — 최대 5개, 8글자 이내
• 한줄소개말 — 최대 50자

태그 5개는 「손님이 우리를 찾을 때 칠 말」로 정하세요.

• × 「맛있는집」, 「친절한」 — 아무도 안 칩니다
• ○ 「혼밥가능」, 「주차넉넉」, 「반려동물」, 「늦게까지」

6좋은 후기를 위로 올릴 수 있습니다

후기는 사장님이 지울 수 없습니다. 대신 사장님픽이 있습니다. 카카오 가이드의 설명입니다.

내 매장에 남겨진 후기 중 매장 강점이 잘 표현되고, 다른 카카오맵 사용자들에게 도움이 될 만한 후기를 골라 "사장님픽!"을 직접 설정해 보세요.

• 최대 3개까지 고를 수 있습니다
• 고른 후기는 매장 상세화면에 우선 노출됩니다

3개를 고를 때는 «서로 다른 강점»이 드러나는 것으로 섞으세요 — 맛, 친절, 주차처럼요. 같은 얘기 세 개보다 훨씬 설득력이 있습니다.

답글은 다음 손님에게 하는 말입니다

답글도 달 수 있습니다.

답글은 그 후기를 쓴 사람보다 «그 후기를 읽는 다음 손님»에게 하는 말입니다. 화를 내면 다음 손님이 그걸 봅니다. 무슨 일이 있었고 어떻게 고쳤는지만 적는 편이 낫습니다.

확인한 곳 — 카카오 비즈니스 가이드 — 매장관리

7개인 번호를 올리기 싫으시면 — 전용번호

카카오맵에는 전용번호가 있습니다. 카카오 가이드의 문장입니다.

카카오맵 전용번호란, 카카오맵 노출을 위해 «무료로 발급되는 가상번호»입니다.

• 발급하면 실제 번호 대신 이 번호가 뜹니다
• 이 번호로 걸려온 전화의 통계를 볼 수 있습니다 — 일평균 통화량, 시간대별 추이
• 최대 3개까지 발급할 수 있고, 삭제한 번호는 다시 못 씁니다

개인 휴대폰으로 가게를 하시는 분께 쓸모가 있고, 시간대별 통화 추이를 보면 언제 사람을 더 둬야 할지도 알 수 있습니다.

8사진 한 장을 바꾸는 것이 제일 큽니다

지도에서 목록으로 보일 때 실제로 눈에 들어오는 것은 첫 번째 사진 한 장입니다. 나머지는 들어온 다음 이야기입니다.

• 간판만 찍힌 사진은 «무엇을 파는지»를 안 알려 줍니다
• 어두운 실내 사진은 목록에서 거의 안 보입니다
• 음식·상품이 크게 나온 사진이 가장 오래 눌립니다

사진을 다 갈 필요는 없습니다. 첫 장만 바꿔 보고 일주일 뒤를 비교해 보세요.

93초를 늘리는 것이 아니라, 3초 안에 답을 주는 것

손님은 지도를 오래 보지 않습니다. 시간을 끄는 것이 목표가 아니라 그 짧은 순간에 결정을 끝내게 하는 것이 목표입니다.

정하게 해 줘야 할 것은 셋뿐입니다.

• 여기가 내가 찾는 종류의 가게인가
• 지금 문을 열었나
• 가도 후회 안 할 것 같은가

사진·영업시간·후기가 각각 이 셋에 답합니다. 셋 중 하나라도 비어 있으면 손님은 다음 가게로 넘어갑니다.

10마무리

지도 정보를 고치는 건 광고가 아니라 «정리»입니다. 그런데 효과는 광고보다 먼저 나타납니다 — 이미 우리를 검색해서 목록까지 온 사람을 놓치지 않는 일이기 때문입니다.

광고는 그다음에 하셔도 됩니다.

이 글의 항목과 인용문은 카카오 공식 비즈니스 가이드에서 확인한 것입니다. 화면 구성은 바뀔 수 있으니 메뉴 위치가 다르면 같은 이름의 항목을 찾아보세요.