오늘의집 옵션·배송 칸이 사는 순간을 정합니다
사진과 가격을 통과한 사람이 마지막에 멈추는 자리는 대개 옵션과 배송입니다. 여기는 디자인이 아니라 정보 문제입니다.
안녕하세요, SNSMASTER입니다. 조회수는 나오는데 안 팔릴 때, 대부분 사진이나 가격을 먼저 의심합니다.
그런데 사진과 가격을 통과해서 여기까지 온 사람이 마지막에 멈추는 자리는 따로 있습니다. 옵션과 배송입니다.
가구·인테리어는 특히 그렇습니다. 크고, 비싸고, 반품이 번거롭기 때문입니다.
1옵션 이름이 곧 설명입니다
옵션 이름을 짧게 줄이면 손님이 상세페이지를 다시 올라가서 확인해야 합니다. 그 왕복에서 이탈이 생깁니다.
- 「1번 / 2번」 — 다시 올라가야 합니다
- 「아이보리 (1200×600)」 — 그 자리에서 고를 수 있습니다
★ 옵션 이름에 색·크기·수량이 들어가면 대부분 해결됩니다.
2크기는 숫자만으로 부족합니다
가구에서 제일 많은 반품 사유가 크기입니다. 그런데 숫자를 적어 놔도 사람들은 감이 안 옵니다.
- 가로·세로·높이를 다 적습니다
- 비교 대상을 하나 넣습니다 — 「2인용 소파 옆에 두면 이 정도」
- 문·엘리베이터를 지나가는지 걱정하는 사람이 많습니다. 조립·분리 여부를 적어 둡니다
⚠ 「사이즈는 상세페이지 참고」는 답이 아닙니다. 그 문장이 있는 순간 한 번 더 눌러야 합니다.
3배송 정보는 «값»보다 «언제»입니다
배송비가 얼마인지도 중요하지만, 실제로 더 자주 묻는 것은 언제 오는가입니다.
- 며칠 걸리는지 — 범위로 적어도 됩니다
- 주문 제작이면 그렇다고 먼저 적습니다. 나중에 알면 취소로 이어집니다
- 지역별로 다르면 다르다고 적습니다 — 제주·도서산간은 특히
★ 늦는 것보다 모르는 것이 취소를 만듭니다.
4설치·조립을 미리 말합니다
「배송만」인지 「설치까지」인지가 안 적혀 있으면 사람들은 최악을 가정합니다.
- 문 앞까지인지, 방 안까지인지
- 조립이 필요한지, 도구가 필요한지
- 사다리차가 필요한 크기인지
5반품 조건을 숨기면 후기에서 터집니다
반품이 어려운 상품이면 어렵다고 미리 적는 편이 낫습니다. 사는 사람 수는 줄어들지만, 터지는 후기가 줄어듭니다.
- 주문 제작·설치 상품의 반품 조건
- 왕복 배송비를 누가 내는지
- 박스를 버리면 어떻게 되는지
⚠ 후기 하나가 상품 페이지 전체보다 오래 남습니다.
6문의가 반복되면 그게 답입니다
같은 질문이 세 번 오면 상품 정보가 부족한 것입니다. 답하지 말고 정보를 고칩니다.
- 문의 내용을 한 달치 모아서 봅니다
- 가장 많은 질문 세 개를 상세페이지 위쪽에 넣습니다
- 옵션 이름으로 해결되는 것은 옵션 이름을 고칩니다
7오늘 확인할 것
- 옵션 이름만 보고 고를 수 있는가
- 크기에 비교 대상이 하나 있는가
- 언제 오는지가 적혀 있는가
- 설치 범위가 적혀 있는가
- 최근 문의 세 개가 상세페이지에 반영돼 있는가
8마무리
상세페이지 맨 아래까지 내려온 사람은 거의 살 뻔한 사람입니다.
그 사람을 잃는 이유는 대개 디자인이 아니라, 적혀 있지 않은 한 줄입니다.